Definition
pelayanan yang dimaksud meliputi:
a. Keramahan pegawai, seperti kesediaan petugas dalam menjawab pertanyaan masyarakat dan memberikan bantuan; dsb.
b. Kemudahan persyaratan, seperti kejelasan syarat yang diperlukan; persyaratan yang mudah dan atau murah untuk dapat dipenuhi/disediakan masyarakat; dsb.
c. Kemudahan cara pengurusan, seperti kejelasan prosedur/cara pengurusan; prosedur yang sederhana dan tidak berbelit dan atau dipersulit; dsb.
d. Waktu pengurusan, seperti kejelasan waktu dan lama waktu pelayanan; lama waktu pelayanan yang wajar; dsb.
e. Biaya pelayanan, seperti kejelasan biaya dan prosedur pembayaran; biaya pelayanan sesuai ketentuan; biaya pelayanan yang wajar dan terjangkau masyarakat; dsb.