En la provincia de Puntarenas, en la Zona Pacífico Central de Costa Rica, a 78 kilómetros aproximadamente del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría, y a 350 metros sobre el nivel del mar se encuentra construido el hotel boutique Villa Caletas, perteneciente al grupo Small Distinctive Hotels of Costa Rica. Tiene un ambiente de playa y montaña, ofrece a sus clientes un equilibrio entre lo natural, el confort y la elegancia, las principales atracciones del lugar están relacionadas con su ubicación y la vista panorámica que ofrece. El servicio de calidad que ofrece a sus clientes le ha hecho acreedor a varios reconocimientos internacionales, para mantener y mejorar el servicio es fundamental que exista un profesional que se encargue de la correcta administración del recurso humano, por esta razón, se ha desarrollado en este trabajo una propuesta para mejorar la implementación del cargo de Gestor de Talento Humano, quién se encargará de proveer y capacitar al personal adecuado en cada puesto de trabajo. Para el cumplimiento de este objetivo fue necesario diseñar un perfil adecuado para el puesto de gestor de talento humano conforme a las necesidades del hotel, desarrollar un proceso de reclutamiento y selección de personal, establecer una metodología que permita brindar una inducción formal a los nuevos trabajadores y la elaboración de un programa de capacitación, diseñado de acuerdo a las necesidades que se observaron durante el tiempo de la pasantía.