En el Primer capítulo se hace una descripción de lo que se va a realizar en el plan de tesis. En el Segundo capítulo se realiza un diagnostico situacional de la empresa GRUPO JOTAGE, se efectúa un análisis PETS, vinculando los niveles administrativo, productivo, financiero y mercadotecnia. En el Tercer capítulo, se realiza el Planteamiento Estratégico, se redefine la Misión, Visión, Valores Empresariales, se realiza un análisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas, se realiza el plan operativo a seguir se establece las líneas estratégicas de las que se derivan las perspectivas para el Balance Scorecard. En el Cuarto capítulo, se implementa el Balance Scorecard, de acuerdo a los objetivos estratégicos de la Empresa GRUPO JOTAGE. Se revisa el mapa estratégico, los indicadores del BSC, se plantea un sistema de gestión apto para la empresa. En el Quinto capítulo, se establece las conclusiones y recomendaciones del resultado de diseñar el plan estratégico.