Si por cultura turística se entiende aquella parte de la cultura de una sociedad orientada al conocimiento y valoración de este fenómeno, que busca la satisfacción de los viajeros y los mayores beneficios cualitativos y cuantitativos para las comunidades anfitrionas, entonces en Tulum esta propuesta se presenta de modo incompleto, pues en la práctica se detectan escasos conocimientos y políticas de atención enfocados a intereses económicos, así como procesos de capacitación que resultan superficiales, orientados a quienes se emplean en este mercado, y a los cuales se denomina capacitación turística. En gran medida esta situación —presentada aquí en un artículo fruto de un marco teórico y referencial novedoso y partiendo de la investigación cualitativa— se origina en la falta de identidad y arraigo de los habitantes de Tulum, agravándose con una situación económica que les es adversa, resultante de una administración capitalista del turismo.