Esta investigación, a través de encuestas
dirigidas a los ejecutivos de las empresas de
manufactura del estado de Yucatán, analiza
el grado en que los elementos del factor
humano (el apoyo de la administración, el
involucramiento del personal, el entrenamiento
del personal, la cultura del trabajador y el nivel
académico del mercado laboral) impactan al
sostenimiento de los sistemas de calidad a
lo largo del tiempo. Se realiza un diagnóstico
acerca de la situación de los sistemas de
calidad en las empresas de manufactura
yucatecas de tamaño mediano y grande, para
conocer la duración que poseen los sistemas
de calidad en las organizaciones, identificar
cómo han sido los resultados obtenidos
a lo largo del tiempo y, en consecuencia,
analizar e interpretar el peso que poseen
los elementos del factor humano en cada
una de esas situaciones. Aunque los niveles
de significancia no permiten generalizar los
resultados, se percibe alto grado de apoyo por
parte de la administración hacia las filosofías
de calidad adoptadas en la empresa; que
los integrantes de la organización cuentan
generalmente con el adiestramiento y
capacitación necesarios; que los miembros
de la organización se integran favorablemente
con las filosofías y metas de calidad; que el
desempeño profesional y ético proveniente
de las características y comportamientos
propios del trabajador mexicano, resulta una
barrera para fomentar las filosofías de calidad
en la organización y que; el mercado laboral
presenta tanto preparación académica como
experiencia profesional, insuficientes para
cumplir con los requerimientos de calidad en
las organizaciones.