El trabajo analiza el nivel de aplicación de las NTIC en las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en la ciudad de Riobamba - Ecuador, la cual es capital de la provincia de Chimborazo. Primeramente se analizó las características y particularidades de las PYMES en Ecuador y posteriormente se estudió las empresas existentes en Riobamba. A 354 empresas en Riobamba se definió como PYMES y se ha desarrollado un estudio empírico a través de 172 encuestas realizadas a gerentes y/o propietarios de las empresas. Además, con objetivo de contrastar datos obtenidos de diferentes fuentes y lograr mayor fiabilidad en la investigación, se efectuó la triangulación metodológica realizando también encuestas a los expertos en PYMES y TIC. Finalmente, se comenta los descubrimientos más destacados de este trabajo de investigación señalando que, a pesar de que las NTIC ya forman parte de la mayoría de las empresas, sin embargo no existe el uso más complejo de estas herramientas tecnológicas. Tampoco se utilizan estrategias para incorporar, organizar y gobernar las NTIC para que estas estén alineadas con la estrategia del negocio.