En la actualidad el mercado global ha dado un giro de gran importancia en la óptica del manejo empresarial poniendo como eje principal el cliente, sobre el cual giran los estudios y esfuerzos de Marketing. Este cambio de enfoque es válido para todas las empresas, incluso en el caso de las pequeñas y microempresas, sector en el que se observa un gran desarrollo por su flexibilidad y capacidad de adaptación, y ha permitido desarrollar estrategias de Marketing que las hace más competitivas dentro de su sector. Por otra parte, se encuentra la industria hidrocarburífera, tema que es de gran importancia para el crecimiento económico ecuatoriano, esto debido a que nuestro país se ha mantenido dependiente de la extracción petrolera, de los cambios de los precios del barril en el mercado mundial y de la exportación de productos primarios; actividades que son de gran importancia en el desarrollo económico de la sociedad del Ecuador, ya que es nuestra principal fuente de ingreso de divisas. Es importante mencionar que la industria hidrocarburífera/petrolera es considerada de alto riesgo, pues en sus procesos de exploración, explotación, transporte, refinación y comercialización, a pesar de que maneja altos márgenes de seguridad, se presentan contingencias/emergencias que impactan negativamente en los parámetros ambientales contaminando el suelo, agua y el aire.