Este proyecto busca proponer una automatización de procesos operativos en las Pymes que brindan el servicio de impresión y copiado en la ciudad de Guayaquil, usando como herramienta de apoyo un servicio de computación en la nube, y la metodología BPM:RAD para modelar procesos. Se identificó la necesidad de tener información disponible y fiable para las tareas diarias del personal de área técnica, y la falta de procedimientos que puedan usar para realizar sus labores, así como la falta de una herramienta de TIC en la que puedan apoyar su gestión para el registro y búsqueda de información actualizada.