La presente investigación fue descriptiva, se efectuó en el servicio de Emergencia, Área de hospitalización; del Hospital Baca Ortiz de la ciudad de Quito, en el mes de octubre 2015 a febrero 2016. Su objetivo general es determinar el grado de satisfacción que tiene el representante del usuario externo como un referente de la calidad de atención de enfermería en el área de hospitalización del servicio de emergencia. La muestra se constituyó con 24 padres y responsables de los niños hospitalizados además 30 enfermeras que laboran en el servicio. Los instrumentos utilizados fueron: encuesta y guía de observación. Los resultados obtenidos son: Comodidad con la temperatura adecuada del área 75%, buena higiene y limpieza del área con 83%, conocimiento suficiente de las enfermeras 83%, confianza en el servicio 88%, satisfacción con la atención de las enfermeras 83%, el 100% del personal acude correctamente uniformado, saludan cordialmente el 93%. El estudio nos permitió establecer que la satisfacción de los usuarios es de alto nivel con una excelente percepción del trabajo que realizan las enfermeras.