Este trabajo académico pretende proponer estrategias para la atención personalizada al
ciudadano en el ámbito del sector gobierno de Colombia, con el fin que él sea visto como un
factor fundamental de crecimiento en los procesos de las entidades o programas sociales
involucrados y mejorar su percepción y satisfacción hacía los servicios prestados.
Sin el factor ciudadano y el proceso colaborativo entre entidades, existe la redundancia de
procesos y la mejora continua se ve disminuida ya que la satisfacción del ciudadano no es
medida de una manera global sino particular. Cada programa social evalúa su propia población
objetivo y a pesar que existen acuerdos de trabajo e intercambio de datos, no se ve identificado
una manera de intercambio de información personal que involucre las prioridades del ciudadano
según las necesidades identificados por el mismo.