Esta tesis de Maestría pretende analizar la calidad del servicio medida desde la perspectiva de clientes, directivos y expertos, identificando debilidades que orienten al mejoramiento constante, práctica que permitirá sostener un crecimiento adecuado para las PYMES dedicadas a la fabricación y comercialización de prendas de vestir para niños en el Distrito Metropolitano de Quito, DMQ. Los instrumentos utilizado, permiten en esta tesis identificar las condiciones actuales de las empresas citadas, así como el estudio del sector en base a los lineamientos teóricos encontrados, dando paso a la investigación de los factores que determinan la calidad del servicio y los niveles que deben tener para satisfacer a los clientes de la PYMES referidas en esta investigación; para finalmente evaluar los efectos producidos por el mejoramiento de la calidad del servicio, determinando si la mejora ha sido efectiva. Los beneficiados de la presente investigación serán principalmente los socios, personal, proveedores y clientes de las PYMES objeto de estudio, contando con una guía para la mejora de sus procesos internos, que les permita lograr un mejoramiento constante de los niveles de calidad del servicio, y alcanzar un posicionamiento efectivo, generador de lealtad y preferencia de compra de sus clientes.