Los portales de gobierno son una puerta de acceso a toda la información del
gobierno, permiten atender al ciudadano las 24 horas los 365 días del año. Los
portales tienen como objetivo ofrecer servicios en línea de acuerdo con las
necesidades de los ciudadanos. Entre los beneficios indirectos que pueden
generar los portales de gobierno, se pueden mencionar: la reducción de costos,
mejoras en la calidad de los servicios, mejorar la transparencia y rendición de
cuentas, promover la participación política del ciudadano, entre otras ventajas. Sin
embargo, no todos los ciudadanos están aprovechando los beneficios que ofrecen
los portales de gobierno.
La brecha social ha extrapolado sus desigualdades al plano virtual, por lo que los
portales podrían estar generando una nueva forma de desigualdad. En México, los
grupos vulnerables están excluidos de los servicios que proporciona el gobierno
en el mundo virtual. Para superar estas nuevas formas de desigualdad es
necesario generar estrategias de inclusión digital. Dichas estrategias están
concentradas en que los grupos vulnerables puedan obtener beneficios en su vida
diaria por el uso de la Tecnología de Información y Comunicación.
Esta tesis tomó como caso de estudio al portal del Estado de México en el periodo
de 2011 a 2013. Se observaron los servicios que el portal da a los ciudadanos en
general y se contrastaron con los grupos vulnerables seleccionados (jóvenes y
adultos mayores). El estudio busca encontrar los factores que harían un portal
incluyente para los grupos vulnerables. Al final del documento se presentan
algunas recomendaciones prácticas para mejorar las políticas públicas de
inclusión digital a través del portal.