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Encuesta Nacional de Programas Estratégicos 2015

Peru, 2015
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Reference ID
PER_2015_ENAPRES_v01_M
Producer(s)
Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), Dirección Nacional de Censos y Encuestas (DNCE)
Metadata
DDI/XML JSON
Study website
Created on
Sep 19, 2018
Last modified
Sep 19, 2018
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¿donde presento su reclamo o denuncia? centro de arbitraje del consumidor (P1008_8)

Data file: CAP_1000_URBANO

Overview

Valid: 1327
Invalid: 25677
Type: Discrete
Decimal: 0
Start: 497
End: 497
Width: 1
Range: -
Format:

Questions and instructions

Literal question
1008. ¿Dónde presentó su reclamo o denuncia?
8. Centro de Arbitraje del consumidor
Categories
Value Category
0
1
Sysmiss
Warning: these figures indicate the number of cases found in the data file. They cannot be interpreted as summary statistics of the population of interest.

Description

Definition
La variable permite conocer si el entrevistado presentó su reclamo o denuncia en el centro de arbitraje del consumidor.

Centro de Arbitraje del consumidor.- Entidad que permite al consumidor y al proveedor someterse de manera voluntaria, constando por escrito u otro medio fehaciente su decisión de resolver sus controversias. El arbitraje de consumo tiene por finalidad resolver con carácter vinculante y con efectos de cosa juzgada, los conflictos entre los consumidores y proveedores en sus relaciones de consumo.
Universe
Comprende a todas aquellas viviendas y sus ocupantes residentes del area urbana del país.
No forman parte del estudio aquellas personas que residan en viviendas colectivas (hoteles, asilos, hospitales, cárceles, etc.)
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