Encuesta Nacional de Programas Presupuestales 2017
Peru, 2017
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¿CUÁL ES LA RAZÓN PRINCIPAL POR LA QUE SE SIENTE………………….. CON EL SERVICIO DE TEL (P537C_2_O)
Data file: CAP_500_URBANO_RURAL_6
Overview
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Discrete
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Questions and instructions
Literal question
537C. ¿Cuál es la razón principal por la que se siente......... con el servicio de telefonía celular que le brinda la empresa ... :
8. Otro/ Especifique
8. Otro/ Especifique
Categories
| Value | Category | Cases | |
|---|---|---|---|
| ATENCION AL CLIENTE DEFICIENTE | 1 |
0.2%
|
|
| AVECES NO HAY SEÑAL | 1 |
0.2%
|
|
| COBROS INDEBIDOS | 2 |
0.4%
|
|
| CORTES CUANDO SE LLAMA POR INTERNET | 1 |
0.2%
|
|
| DEMORA EN CONECTARSE LA LLAMADA | 3 |
0.6%
|
|
| EQUIPOS MALOS | 2 |
0.4%
|
|
| ESTAFA DE PROMOCIONES | 1 |
0.2%
|
|
| EXCESO DE PROPAGANDA | 1 |
0.2%
|
|
| FALTA DE COBERTURA | 3 |
0.6%
|
|
| FALTA DE COBERTURA EN LA ZONA DONDE VIVE | 1 |
0.2%
|
|
| FALTA DE COBERYURA EN ALGUNOS LUGARES | 1 |
0.2%
|
|
| FALTA DE PROMOCIONES | 1 |
0.2%
|
|
| FECHA LIMITADO PARA USO DE SALDO | 1 |
0.2%
|
|
| INCONVENIENTES EN LA FACTURACION | 1 |
0.2%
|
|
| INCUMPLIMIENTO DE CONDICIONES DE CONTRATO | 1 |
0.2%
|
|
| INTERNET LENTO | 8 |
1.7%
|
|
| LE QUITAN LA RECARGA QUE REALIZA | 1 |
0.2%
|
|
| LLAMADAS FANTASMAS | 1 |
0.2%
|
|
| MALA ATENCION AL CLIENTE | 10 |
2.1%
|
|
| NO CUMPLEN CON CONTRATO | 5 |
1%
|
|
| NO CUMPLEN CON LAS PROMOCIONES | 21 |
4.4%
|
|
| NO DURAN LAS RECARGAS | 1 |
0.2%
|
|
| NO HAY COBERTURA PARA SU EQUIPO | 15 |
3.1%
|
|
| NO HAY ENERGIA ELECTRICA NO CAPTA SEÑAL TELEFONICA | 1 |
0.2%
|
|
| NO HAY INTERNET | 1 |
0.2%
|
|
| NO HAY INTERNET EN EL CELULAR | 1 |
0.2%
|
|
| NO HAY PROMOCIONES | 1 |
0.2%
|
|
| NO HAY PROMOCIONES PARA LLAMAR A OTRAS LINEAS | 2 |
0.4%
|
|
| NO HAY RECARGAS | 1 |
0.2%
|
|
| NO HAY SEÑAL EN HUILLAC | 1 |
0.2%
|
|
| NO HAY SEÑAL PARA SU EQUIPO | 1 |
0.2%
|
|
| NO LLEGAN LOS MENSAJES | 1 |
0.2%
|
|
| NO TIENE BUENAS PROMOCIONES | 4 |
0.8%
|
|
| PAQUETES DATOS | 1 |
0.2%
|
|
| PLANES DE PROMOCION | 1 |
0.2%
|
|
| POCA COBERTURA | 117 |
24.3%
|
|
| POCAS PROMOCIONES | 1 |
0.2%
|
|
| PORQUE NO HAY CONFIDENCIALIDAD | 1 |
0.2%
|
|
| PROBLEMAS CON FACTURACION CON NUMERO QUE NO EXISTE | 1 |
0.2%
|
|
| PROBLEMAS POR CORTE | 1 |
0.2%
|
|
| PROMOCIÓN ENGAÑOSA | 1 |
0.2%
|
|
| SALDO SE ACABA RAPIDO | 1 |
0.2%
|
|
| SATURACION DE LA LINEA | 2 |
0.4%
|
|
| SE VA LA SEÑAL CONSTANTEMENTE | 250 |
51.9%
|
|
| SE VA LA SEÑAL CUANDO LLUEVE | 1 |
0.2%
|
|
| SERVICIO LIMITADO | 1 |
0.2%
|
|
| TIENE QUE INSISTIR PARA QUE ENTRE LA LLAMADA | 5 |
1%
|
|
| TRAMITES ENGORROSOS | 1 |
0.2%
|
Warning: these figures indicate the number of cases found in the data file. They cannot be interpreted as summary statistics of the population of interest.
Description
Definition
La variable permite conocer otro motivo de la calificación negativa brindada por los usuarios en relación al servicio de telefonía celular.
Universe
Comprende las viviendas particulares y sus ocupantes residentes habituales del área urbana y área rural del país.
No forman parte del estudio las personas que residen en viviendas colectivas (hospitales, hoteles, asilos, claustros religiosos, cuarteles, cárceles, etc.).
No forman parte del estudio las personas que residen en viviendas colectivas (hospitales, hoteles, asilos, claustros religiosos, cuarteles, cárceles, etc.).
Source of information
Todos los residentes habituales del hogar de 12 y más años de edad.