El presente estudio tiene por objeto investigar y documentar las buenas prácticas del Servicio Nacional de Empleo
(SNE) en México y así contribuir tanto a su mejoramiento como al de los servicios afines en otros países de América
Latina. Para el estudio de México se analizaron en detalle los servicios de tres estados: Yucatán, San Luis Potosí y
Nuevo León. Éstos han vivido procesos de transformación económica en los últimos años y representan diferentes
contextos en los que opera el SNE en el ámbito estatal, así como maneras distintas de implementar los reglamentos
nacionales dentro de su contexto particular. Los SNE en San Luis Potosí y Nuevo León han sido innovadores dentro
del país: ambos han adoptado sistemas de gestión de calidad para atender las necesidades de mejora de los servicios.
El SNE Yucatán, por su parte, implementa un servicio más tradicional que no adiciona mejoras sino que se apega a
los lineamientos definidos por la oficina central, y ha mostrado un buen desempeño. Las buenas prácticas que
describe este estudio han ampliado la presencia y utilización del SNE entre empresas y personas, y pueden ser útiles
para otros servicios de empleo en México y en otros países, no obstante, es necesario realizar estudios de evaluación
de impacto para determinar el peso de estas prácticas en la mejora de calidad y aumento de cobertura de los
servicios.