Este trabajo empieza por la necesidad que tenía la compañía FIAMA CIA. LTDA. de organizar su estructura, económicamente y sus recursos humanos, ofreciendo la eficacia a la compañía en todos los servicios que ellos ofrecen a sus clientes. Esta tesis está analizando los factores externos principales e internos relevantes, qué afecta e influye en la compañía. Para la toma de decisiones deben ser considerados todos los aspectos como son los factores sociales, políticos, económicos y tecnológicos que están cambiando a lo largo del tiempo.