Innumerables son los beneficios que el uso de las tecnologías de la
información y las comunicaciones (TIC) deriva en los procesos empresariales
siendo de mayor relevancia el incremento en ventas, la disminución de
costos totales, mejora en satisfacción de clientes y proveedores, mayor
eficiencia, optimización de la educación del personal, mejoramiento de
la comunicación con stakeholders y presencia global. Sin embargo, es
evidente una relación directa entre uso intensivo de tecnologías (incluidas las
TIC) y desarrollo organizacional, dado el tamaño de la empresa (Grande y
Mipyme), ya que si bien la última concentra la mayor población de un país
(99.3% en Colombia), es la de menor desempeño (Foro Económico Mundial,
2011).