La presente tesis investiga a las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes), del sector automotriz específicamente los Talleres Mecánicos que prestan servicios de Mantenimiento y Reparación del parque automotor del Distrito Metropolitano de Quito. El objetivo de la investigación es demostrar que con la influencia del Marketing en la administración se puede mejorar en forma integral este segmento del mercado. Se analiza la situación actual de las Pymes con una encuesta enfocada desde el punto de vista del Marketing, analizando el Producto, Precio, Plaza y Promoción; cómo estas variables del Marketing ha influenciado en el segmento de negocio. Se realiza un análisis Foda (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) de la situación actual y se propone varias estrategias. Se procede a realizar un modelo de Gestión en base a procesos declarando la misión, visión, objetivos estratégicos, mapa de procesos, diagramas de Procesos y un Mapa Estratégico desde cuatro perspectivas: de aprendizaje, de procesos internos, del cliente y financiero, que son medibles bajo los parámetros de un cuadro de mando integral, y concluye en un plan operativo anual, demostrando que con el conocimiento de las herramientas Administrativas y de Marketing podemos crear un modelo integral para el correcto funcionamiento de la pyme.