Esta investigación está sustentada por investigación de campo en donde se recolecto información de las personas que trabajan en el departamento de Contact Center y que están viviendo el problema, lo que nos sirvió para conocer la forma que gestionan el recurso humano. Con lo descrito anteriormente se estableció que el departamentos de Contact Center tiene un deficiente control interno a los procesos por lo que se refleja en el aumento del gasto operacional y donde se registra la reducción de rentabilidad, baja productividad, tiempos ociosos o muertos y reducción de la eficacia en las operaciones. Por lo tanto este trabajo de investigación busca demostrar que la aplicación de Control Interno ayudará al departamento a mejorar la eficacia en procedimientos de la gestión ventas, optimización de recursos, una correcta programación de la capacidad instalada, un mayor control en los tiempos ociosos de los agentes, redistribución de actividades,actualización de script, implementación de archivos, documentos que permitan tener un control interno por parte de la línea de supervisión por consiguiente permita empoderarse de los procesos para tener una mejora continua y finalmente todas las acciones permitirá mejorar la rentabilidad del departamento de Contact Center.