El Servicio postventa y su incdencia en la Fidelidad de los clientes en los talleres de Automotores de la Sierra en la ciudad de Ambato

Type Thesis or Dissertation - Título de Ingeniera
Title El Servicio postventa y su incdencia en la Fidelidad de los clientes en los talleres de Automotores de la Sierra en la ciudad de Ambato
Author(s)
Publication (Day/Month/Year) 2015
URL http://repositorio.uta.edu.ec/bitstream/123456789/12915/1/337 MKT.pdf
Abstract
Automotores de la Sierra S.A. inicia su gestión formal en 1960, bajo el mando de los ambateños Rodrigo Vela Barona y Temístocles Sevilla, más la empresa quiteña Cabeza de Vaca Hnos & Cía. Se unen para formar la compañía ASSA con un capital de doscientos mil sucres y se establece en el local comercial de Temístocles Sevilla, ubicado en la calle Bolívar y Martínez. Se dedica a la venta al por mayor y menor de vehículos nuevos y usados: vehículos de pasajeros, vehículos especializados, como ambulancias y minibuses, camiones, entre otros. El servicio posventa es vital para fidelizar a los clientes, pues así se puede comprender la opinión de los mismos, y así identificar oportunidades de mejora en el servicio brindado, así como evaluar los repuestos y los procesos aplicados garantizando la retroalimentación necesaria. Luego de un vasto análisis se ha evidenciado que la empresa, cuenta únicamente con un programa de fidelización de clientes, sin embargo este único programa tiene falencias dentro del mismo tales como las promociones ofertadas y también la falta de campañas para posicionar la marca ASSA en el mercado. Se propone por lo tanto el Plan de promoción que persuade e informa a los compradores potenciales, y les recuerda la existencia de una empresa y sus productos. La competencia tan intensa entre varias industrias, lo mismo que entre las empresas de una misma industria, impone una enorme presión a los programas promocionales de los vendedores.

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