En el presente trabajo, se ha realizado un análisis de los problemas presentes en las áreas de producción y ventas en Casa Deportiva Valencia, con el objetivo de poder plantear un modelo de gestión de procesos. Primeramente se ha realizado un análisis de los diferentes conceptos, componentes, elementos y factores que forman parte de un proceso, obteniendo así un amplio conocimiento sobre el tema. A continuación a través del uso de las diferentes metodologías como el análisis PEST y FODA, se pudo determinar los diferentes aspectos tanto internos como externos al cual la empresa está sujeta. Se evaluaron todos los procesos, pudiendo determinar todas aquellas actividades que no agregan valor, las mismas que se deberán tomar en cuenta para su correcto funcionamiento. Finalmente se concluye con la propuesta del plan de mejoras de las áreas involucradas, en la cual constan las actividades que la empresa deberá realizar para poder solventar los problemas, y lograr así un funcionamiento correcto.