El desarrollo de la presente investigación se centra en el diseño de un modelo de gestión de cobranzas que permita y facilite una eficiente y efectiva recaudación de la cartera y a su vez que la misma genere una reducción de la morosidad en la entidad como uno de los principales problemas de la compañía. La gestión de cobranzas se encamina a desarrollar un proceso adecuado en la recaudación de la cartera que posteriormente ayude al mejoramiento y beneficio común de todo el personal de la empresa y de los clientes, mediante el desarrollo de este tipo de gestión, permite el cumplimiento de los objetivos del plan estratégico, enfocándose en la gestión de cobranzas, por lo tanto genera un compromiso de todos los involucrados al logro de los objetivos y la reducción de la morosidad en la entidad. La metodología de esta investigación se determina con la elaboración de una investigación de campo, en la cual se analiza los resultados para posteriormente la actuación en el cambio, posteriormente se concluye que necesariamente se debe implementar dichas acciones que permitan el desarrollo organizacional e institucional y por consiguiente la satisfacción en las necesidades de los clientes. Finalmente la propuesta está direccionada a gestionar de manera eficiente y efectiva la recaudación de la cartera de clientes, ayudando al mejoramiento de la gestión, capacitando al personal de cobranzas, enfocados en la implementación de indicadores que faciliten el cumplimiento de objetivos.