El presente trabajo investigativo se desarrolló en la empresa comercial “La Casa del Resorte”, la misma que inicio sus actividades económicas hace aproximadamente treinta y cuatro años brindado sus servicios, siendo distribuidor autorizado de productos automotrices de la fábrica de resortes Vanderbilt así como además de otras empresas. Esta exploración se la realizo con la colaboración de los integrantes de las diferentes áreas de la empresa, entre las que consta el departamento Financiero, de compras y ventas, de almacenamiento y gerencia, quienes colaboraron y aportaron con información esencial e importante para la elaboración de este proyecto, además se pudo recopilar datos informativos de gran interés con la información proporcionada por los clientes y la ciudadanía en general, lo cual permitió posteriormente realizar un análisis exhaustivo de cuáles son los diversos factores que producen ciertas anomalías dentro de la organización. El desarrollo del estudio investigativo, ha sido estructurado en tres capítulos en los cuales se hallaran los aportes teóricos que permitieron el desarrollo del trabajo, los instrumentos de investigación con los cuales se obtuvo información tanto interna como externa de la empresa, los resultados de esta información produjeron una mejor perspectiva de la problemática planteada y esclareció algunas dudas e inquietudes persistentes. La realización de este trabajo permitirá diseñar para La Casa del Resorte un sistema de gestión con acciones administrativas innovadoras y creativas que permitirán mejorar su gestión y maximizar sus potencialidades a través de nuevas tácticas para satisfacer las necesidades de sus clientes.