Las condiciones del mercado y de una economía globalizada, establece distintos desafíos para las empresas, siendo uno de ellos los procesos a través de la cadena de valor y cómo estos pueden relacionarse con la productividad de la empresa. Este contexto supone que la empresa de servicio automotriz debe estar preparada y manejar procesos cronológicos para enfrentar las circunstancias que generan los constantes cambios en el sistema productivo y lograr el éxito. El principal objetivo de este trabajo es analizar la relación que tiene la cadena de valor con la productividad de la empresa Mega Taller Multimarcas. Este estudio está orientado en un paradigma crítico propositivo, metodología de campo con la observación directa, utilizando la herramienta del cuestionario a empleados y propietario de la empresa; la investigación es cuantitativa-cualitativa, porque está dirigida a comprobar una hipótesis y cualitativa ya que la conclusión a la que se llega posteriormente de analizar los resultados del cuestionario aplicado a la empresa se verifica la hipótesis “La Cadena de Valor se relaciona con la productividad de la Empresa Mega Taller Multimarcas”, para la solución de la problemática identificada se diseña un modelo de procesos a través de la cadena de valor y lograr mejorar la productividad de la empresa. Para ello se utiliza actividades estratégicas que consisten en analizar y establecer prioridades para la planificación la misma es importante ya que de esta manera la empresa esta direccionada a cumplir metas y objetivos, actividades primarias, que constituyen una parte fundamental en la empresa las cuales incluyen proveedores estableciendo procesos para manejar rubros de compras pagos, logística de entrada que maneja inventarios, recepción de trabajo, logística de salida por medio del que se establece procesos para la entrega y tratamiento del producto o servicio, marketing y ventas que se refiere a la publicidad, promoción, acogida del mercado y servicio el cual establece procesos para la postventa llamadas de seguimiento, garantía, atención al cliente.