Este proyecto tiene como objetivo la realización de un plan de negocios para la creación de una empresa que presta el servicio de capacitación a Call Centers de la ciudad de Bogotá. En el desarrollo de este proyecto se realizará un minucioso análisis de cuatro temas importantes que permitirán conocer la viabilidad de su creación y su posible puesta en marcha, estos temas son; análisis del mercado, estudio financiero, componentes organizacionales y metodologías de producción del servicio de capacitación. Training Skills S.A.S. es la empresa a crear, la cual prestará los servicios de capacitación en el idioma inglés y servicio al cliente para personal de Call-Center ubicados en la ciudad de Bogotá, con miras de aumentar sus ventas, comercializar sus productos o servicios no solo en el mercado nacional, sino también al mercado internacional.