Interviewer instructions
Instrucción:
* Cuando el informante mencione más de una respuesta, registra la principal.
Descripción e instrucciones:
1 No cumplieron las condiciones pactadas. Cuando el informante refiera que no respetaron las cláusulas estipuladas en su póliza de seguro. Ejemplos: “sólo prometen para vender”, “a la hora de la hora ni cumplen lo que ofrecen”. Excluye cuestiones monetarias por reembolso, el cual se registra en la opción 4.
2 Tardaron mucho tiempo en resolver o pagar la reclamación. Cuando se mencione que el tiempo para resolver el problema es o fue extenso.
Ejemplos: “son muy lentos”, “es muy tardado el proceso”, “ni resuelven rápido”.
3 Le atendieron mal. Cuando aludan a un mal servicio. Ejemplos: “me dieron pésimo servicio”, “tuvo mala actitud el de la aseguradora”, “no me sentí apoyado”.
4 No le reembolsaron el dinero que esperaba. Cuando el seguro no cubrió el monto acordado. Ejemplos: “fue muy poquito, creí que sería más dinero”, “me dieron menos de la cantidad que pensé”.
5 No le explicaron bien. Cuando la persona mencione que la explicación dada no fue clara.
Ejemplos: “no supieron orientarme”, “ni siquiera me explicaron las cláusulas”, “no entiendo qué es todo lo que me cubre”, “quedé confundido(a) con la información que me dieron”, “me estuvieron comunicando con distintos asesores y no me quedó claro qué hacer”.
6 Es muy caro. El informante declara que el costo es elevado.
Ejemplos: “se paga demasiado dinero”, “es muy costoso”.
7 Otro (Especifique). Considera respuestas no incluidas en las anteriores.
