Encuesta Nacional de Inclusión Financiera 2015

Mexico, 2015

Reference ID

MEX_2015_ENIF_v01_M

Producer(s)

Instituto Nacional de Estadística y Geografía, Dirección General de Estadísticas Sociodemográficas, Dirección General Adjunta de Encuestas Sociodemográficas y Registros Administrativos

Metadata

DDI/XML JSON

Created on

Mar 29, 2019

Last modified

Mar 29, 2019

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18722

Reclamo sobre productos o servicios financieros al banco o institución financiera (P11_1_1)

Data file: TModulo3

Overview

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Type: Discrete

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Format:

Questions and instructions

Question pretext

Instrucción para el entrevistador: Lee al informante "Ahora le voy a preguntar sobre reclamos o quejas de productos o servicios financieros".

Literal question

Si tuviera un problema con un crédito, tarjeta de crédito, sus ahorros u otros productos financieros ¿acudiría al banco o institución financiera a presentar su queja? .

Categories

Value	Category
1	Sí
2	No

Warning: these figures indicate the number of cases found in the data file. They cannot be interpreted as summary statistics of the population of interest.

Interviewer instructions

Instrucciones:

* Espera la respuesta espontánea y circula los códigos correspondientes.

* Si sólo te dan el nombre de una institución, no lo obligues a que indiquen otra.

* Si “No sabe”, circula el código 9 y pasa a la siguiente sección.

* Si después de leer la pregunta, la respuesta espontánea es “no tengo nada de eso”, di al informante: Bueno, pero en caso de que usted tuviera un crédito, tarjeta de crédito o ahorros, ¿a qué institución acudiría a presentar su queja, si tuviera algún problema?

Descripción e instrucciones:

1 Al banco o institución financiera. Considera este código cuando el informante indique: “bancos”, “cajas de ahorro”, “institución financiera” o similares (Bancoppel, Banamex, etc.).
Incluye a las personas que acudirían directamente a la tienda departamental que les expidió la tarjeta de crédito como: Sears, Liverpool, Palacio de Hierro, Elektra, etcétera.

Description

Definition

Investiga si el informante identifica al banco o institución financiera como la instancia ante la que puede acudir para presentar reclamaciones por algún problema relacionado con productos o servicios financieros. En especial, interesa saber si identifica a la Condusef.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) es una institución pública, dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, encargada de proteger los derechos de los usuarios de servicios y productos financieros; sus funciones incluyen orientar, informar y promover la educación financiera, así como atender y resolver las quejas y reclamaciones de los usuarios de servicios financieros.

Universe

Personas de 18 a 70 años, integrantes de los hogares, que residen en viviendas particulares en el territorio nacional.

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