Encuesta Nacional de Inclusión Financiera 2015

Mexico, 2015

Reference ID

MEX_2015_ENIF_v01_M

Producer(s)

Instituto Nacional de Estadística y Geografía, Dirección General de Estadísticas Sociodemográficas, Dirección General Adjunta de Encuestas Sociodemográficas y Registros Administrativos

Metadata

DDI/XML JSON

Created on

Mar 29, 2019

Last modified

Mar 29, 2019

Page views

18735

Reclamo sobre productos o servicios financieros a otro organismo (P11_1_3)

Data file: TModulo3

Overview

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Start: 2153

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Format:

Questions and instructions

Literal question

Si tuviera un problema con un crédito, tarjeta de crédito, sus ahorros u otros productos financieros ¿acudiría a otra institución diferente de las antes mencionadas a presentar su queja?

Categories

Value	Category
1	Sí
2	No

Warning: these figures indicate the number of cases found in the data file. They cannot be interpreted as summary statistics of the population of interest.

Interviewer instructions

Instrucciones:

* Espera la respuesta espontánea y circula los códigos correspondientes.

* Si sólo te dan el nombre de una institución, no lo obligues a que indiquen otra.

* Si "No sabe", circula el código 9 y pasa a la siguiente sección.

* Si después de leer la pregunta, la respuesta espontánea es "no tengo nada de eso", di al informante: Bueno, pero en caso de que usted tuviera un crédito, tarjeta de crédito o ahorros, ¿a qué institución acudiría a presentar su queja, si tuviera algún problema?

Descripción e instrucciones:

3 Otro (Especifique). Cuando el informante indique instituciones u organismos diferentes a las opciones anteriores anota la respuesta en esta opción.
Si te menciona más de una opción de “Otros”, registra sólo la primera que mencione.

Description

Definition

Investiga si el informante identifica a otro organismo o institución, diferente de los antes mencionados, como la instancia ante la que puede acudir para presentar reclamaciones por algún problema relacionado con productos o servicios financieros. En especial, interesa saber si identifica a la Condusef.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) es una institución pública, dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, encargada de proteger los derechos de los usuarios de servicios y productos financieros; sus funciones incluyen orientar, informar y promover la educación financiera, así como atender y resolver las quejas y reclamaciones de los usuarios de servicios financieros.

Universe

Personas de 18 a 70 años, integrantes de los hogares, que residen en viviendas particulares en el territorio nacional.

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