Encuesta Nacional de Inclusión Financiera 2015

Mexico, 2015

Reference ID

MEX_2015_ENIF_v01_M

Producer(s)

Instituto Nacional de Estadística y Geografía, Dirección General de Estadísticas Sociodemográficas, Dirección General Adjunta de Encuestas Sociodemográficas y Registros Administrativos

Metadata

DDI/XML JSON

Created on

Mar 29, 2019

Last modified

Mar 29, 2019

Page views

17324

Presentación de reclamación ante el banco o institución financiera (P11_3_1)

Data file: TModulo3

Overview

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Type: Discrete

Decimal: 0

Start: 2411

End: 2411

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Format:

Questions and instructions

Literal question

¿Presentó la queja, reclamo o demanda ante el banco o institución financiera?

Categories

Value	Category
1	Sí
2	No

Warning: these figures indicate the number of cases found in the data file. They cannot be interpreted as summary statistics of the population of interest.

Interviewer instructions

Instrucciones:

* Aplica la pregunta de forma vertical y en cada opción registra el código que corresponda. En las opciones que registres código 1, aplica 11.4 y 11.5.

* Si el informante requiere una explicación en alguna de las opciones, considera lo siguiente:

1 el banco o institución financiera? Se refiere al banco, la caja de ahorro o la institución con la que se tiene el crédito, producto o servicio financiero.
Incluye las tiendas departamentales que expidieron la tarjeta de crédito: Elektra, Sears, Liverpool, Palacio de Hierro, etc.; o bien, las aseguradoras o Afores con las que contrataron el servicio.

Question post text

Si registra código 1, pregunte 11.4 y 11.5, según corresponda.

Description

Definition

Indaga si es el banco o institución financiera el organismo o instancia donde el informante contacta para la resolución de reclamos o quejas relacionadas con productos o servicios financieros.

Universe

Personas de 18 a 70 años, integrantes de los hogares, que residen en viviendas particulares en el territorio nacional.

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