Home / Central Data Catalog / MEX_2015_ENIF_V01_M / variable [F5]
central

Encuesta Nacional de Inclusión Financiera 2015

Mexico, 2015
Get Microdata
Reference ID
MEX_2015_ENIF_v01_M
Producer(s)
Instituto Nacional de Estadística y Geografía, Dirección General de Estadísticas Sociodemográficas, Dirección General Adjunta de Encuestas Sociodemográficas y Registros Administrativos
Metadata
DDI/XML JSON
Created on
Mar 29, 2019
Last modified
Mar 29, 2019
Page views
17624

Tiempo de respuesta del banco o institución financiera ante reclamo (P11_4_1)

Data file: TModulo3

Overview

Valid: 0
Invalid: 0
Type: Discrete
Decimal: 0
Start: 2412
End: 2412
Width: 1
Range: -
Format:

Questions and instructions

Literal question
¿En cuánto tiempo resolvieron su queja, reclamo o demanda presentada ante el banco o institución financiera?
Categories
Value Category
1 Una semana o menos
2 Más de una semana a menos de un mes
3 De uno a seis meses
4 Más de seis meses
5 Aún no le han resuelto
Warning: these figures indicate the number of cases found in the data file. They cannot be interpreted as summary statistics of the population of interest.
Interviewer instructions
Instrucciones:

* Esta pregunta sólo la aplicarás cuando en 11.3 hayas registrado código 1.

* Lee la pregunta adecuándola con el nombre de la institución en la que presentó la queja; ubica el periodo en la opción que corresponda y registra el código respectivo.

* Con código 5, aplica la pregunta 11.5.
Question post text
Si registra códigos del 1 al 4, pase a siguiente opción.
Si registra código 5, pase a 11.5

Description

Definition
Investiga el tiempo que tarda el banco o la institución financiera en la resolución de quejas, reclamos o demandas de usuarios de productos o servicios financieros.
Universe
Personas de 18 a 70 años, integrantes de los hogares, que residen en viviendas particulares en el territorio nacional.
Back to Catalog