Encuesta Nacional de Inclusión Financiera 2015

Mexico, 2015

Reference ID

MEX_2015_ENIF_v01_M

Producer(s)

Instituto Nacional de Estadística y Geografía, Dirección General de Estadísticas Sociodemográficas, Dirección General Adjunta de Encuestas Sociodemográficas y Registros Administrativos

Metadata

DDI/XML JSON

Created on

Mar 29, 2019

Last modified

Mar 29, 2019

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17401

Tiempo de haber presentado reclamo ante el banco o institución financiera (P11_5_1)

Data file: TModulo3

Overview

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Format:

Questions and instructions

Literal question

¿Hace cuánto tiempo presentó su queja, reclamo o demanda ante el banco o institución financiera?

Categories

Value	Category
1	Una semana o menos
2	Más de una semana a menos de un mes
3	De uno a seis meses
4	Más de seis meses

Warning: these figures indicate the number of cases found in the data file. They cannot be interpreted as summary statistics of the population of interest.

Interviewer instructions

Instrucción:

* Ubica el periodo declarado en la opción correspondiente y registra el código.

Description

Definition

Indaga el tiempo que ha transcurrido desde que el usuario de productos o servicios financieros presentó su queja ante el banco o institución financiera, lo cual es un indicio de la calidad del servicio.

Universe

Personas de 18 a 70 años, integrantes de los hogares, que residen en viviendas particulares en el territorio nacional.

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