O sistema de saúde brasileiro, tanto a rede pública quanto a privada, tem experimentado uma crise que resulta da dificuldade crescente em financiar a assistência à saúde de seus cidadãos e clientes, com consequente necessidade de ajustes e reformas. Mediante esse cenário, a presente investigação pretende avaliar o impacto do Gerenciamento de Casos Crônicos, na abordagem das condições crônicas dos pacientes mais graves, nos custos assistenciais e na geração de vantagens competitivas para o “negócio” subsidiando assim, a tomada de decisão da esfera privada na implementação e/ ou na ampliação da modalidade ora apresentada. Apesar dessa estratégia ser amplamente difundida, nenhum estudo que avaliasse, simultaneamente, tais variáveis, foi identificado na literatura disponível. O estudo de caso foi o instrumento metodológico central adotado na investigação que se realizou com os 150 pacientes acompanhados pela SAUDE SISTEMA, operadora de plano de saúde situada no estado de Minas Gerais.