Avaliação da Qualidade dos Serviços Prestados Pelos Centros de Especialidades Odontológicas: Visão dos Usuários

Type Journal Article - Cadernos Saúde Coletiva
Title Avaliação da Qualidade dos Serviços Prestados Pelos Centros de Especialidades Odontológicas: Visão dos Usuários
Author(s)
Volume 23
Issue 1
Publication (Day/Month/Year) 2015
Page numbers 76-85
URL http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1414-462X2015000100076&script=sci_arttext
Abstract
O estudo teve como objetivo avaliar a qualidade dos serviços ofertados nos Centros de Especializações Odontológicas (CEOs) em Pernambuco, Brasil, na perspectiva da satisfação dos usuários. Trata-se de um estudo analítico, quantitativo, de caráter avaliativo, segundo o modelo Donabediano referente ao resultado. As entrevistas foram realizadas por meio da agregação de formulários previamente validados. A amostra foi composta pelos usuários presentes na sala de espera de cada CEO que tivessem sido submetidos a procedimento clínico ao menos uma vez, totalizando 156 usuários. A análise dos dados foi realizada por intermédio do programa estatístico SPSS, versão 13.0, em uma etapa descritiva e outra analítica. Na análise estatística foi utilizado o teste do ?2 de Pearson. Para todas as análises foi levado em consideração o nível de significância de 5%. Constatou-se que os usuários estão satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados nos CEOs de Pernambuco. As variáveis "autopercepção de saúde" e "tipo de serviço" apresentaram associação positiva e estatisticamente significante com uma maior satisfação dos usuários, sendo esta maior entre os indivíduos que consideraram sua saúde bucal ruim e que frequentaram o Programa Saúde da Família (PSF).

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