La presente tesis está dirigida hacia el diseño e implementación de un diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 a Macroempaques S.A. una empresa dedicada a comercializar y fabricar empaques para el sector automotriz e industrial con el objetivo de ser utilizado como guía para mejorar sus procesos. Consta de cinco capítulos descritos de la siguiente manera: Capítulo 1, se muestra la información de la necesidad y objetivos generales y específicos de la realización de esta tesis especificando la metodología a utilizarse así como el marco referencial. Capítulo 2, se realiza el conocimiento del negocio, donde se especifica sus antecedentes, misión, visión, objetivos, productos que elaboran y venden, materiales que utilizan, servicios que prestan, proveedores, leyes que aplica, etc. En el capítulo 3, se empieza el diseño del sistema de gestión de calidad, donde se elaboran documentación, procedimientos y registros que pide la norma ISO 9001:2008  En el capítulo 4, se ejecuta la implementación del sistema de gestión de calidad en Macroempaques S.A., además se muestran los resultados de la implementación. En el capítulo 5, se presentan las conclusiones y recomendaciones del trabajo realizado.