| Value | Category |
|---|---|
| 1 | Prefiere utilizar otros medios (sucursal, cajero, Internet, etc.) |
| 2 | Tiene desconfianza |
| 3 | Es complicado o no sabe usarlo |
| 4 | No sabe dónde contratarla |
| 5 | Su celular no le permite usar el servicio |
| 6 | No conoce el servicio |
| 7 | No tiene Internet, no tiene señal |
| 8 | Su cuenta no le permite tener Banca por celular |
| 9 | Otro |